แอร์บีเอ็นบี

ถึงเวลาเลิกกับ Airbnb แล้ว

ห้องนั่งเล่นสไตล์ Airbnb เรียบง่ายสะอาดตา
โพสต์แล้ว -

ให้ตายเถอะ Airbnb ฉันพูดกับตัวเองขณะอ่านคำตอบจากฝ่ายบริการลูกค้าของพวกเขา แม้จะมีเอกสารที่โฮสต์ของฉัน ไม่ได้ จ่ายเงินคืนที่พวกเขาตกลงให้ฉันแล้ว Airbnb ตัดสินใจเข้าข้างเจ้าของที่พักและไม่ยอมคืนเงินให้ฉัน นี่เป็นครั้งที่สองในรอบหลายเดือนที่ฉันต้องโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า และครั้งที่สองที่พวกเขาเข้าข้างเจ้าของที่พัก

มันเป็นช่วงเวลาที่ฉันตัดสินใจลาออกจาก Airbnb ในที่สุด



ให้ฉันอธิบายการเดินทางสู่การตัดสินใจครั้งนี้

ย้อนกลับไปในปี 2019 ฉันเขียนบทความชื่อ ถึงเวลาเลิกกับ Airbnb แล้วหรือยัง? ฉันอ้างถึงปัญหาด้านความปลอดภัย การบริการ และนักท่องเที่ยวล้นเกินบริษัทมากมาย บทความดังกล่าวส่งไปถึง Brian Chesky ซีอีโอของ Airbnb ซึ่งติดต่อมาคุยกับฉัน เรานัดเวลาการโทร และเพื่อให้เครดิตเขา เขาฟังเมื่อฉันเพิ่งขนของออกจาก Airbnb และเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ฉันคิดว่าผิด เขารับทราบว่าบริษัทไม่ได้สมบูรณ์แบบ และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ฉันเกี่ยวกับสิ่งที่ Airbnb กำลังทำเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

เมื่อเริ่มเดินทางเมื่อฤดูร้อนที่แล้ว ฉันตัดสินใจใช้บริการ Airbnb อีกครั้ง ฉันยังคงคิดว่ามันมีปัญหามากมายที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข แต่ในสถานที่ซึ่งมีโรงแรมจำนวนจำกัด ก็มักจะเป็นตัวเลือกที่พักที่ดีที่สุดและถูกที่สุด (แม้ว่าฉันจะมีปัญหากับบริษัท แต่พวกเขาก็มีรายการที่พักที่ดีเยี่ยมบนเว็บไซต์)

ขณะที่ฉันอยู่ในพื้นที่ Finger Lakes (ภูมิภาคไวน์ทางตอนเหนือของรัฐนิวยอร์กที่ยอดเยี่ยมมาก) ฉันตื่นขึ้นมาได้รับอีเมลจาก Airbnb บอกว่าฉันและเพื่อนต้องออกจากที่พักของเรา ทันที และตอนนี้บัญชีของฉันก็ถูกระงับแล้ว ฉันไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น เจ้าของบ้านก็สับสนกับสถานการณ์พอๆ กัน แต่ก็ยินดีให้ฉันอยู่จนกว่าฉันจะคลี่คลายได้

ฉันจะคิดเรื่องนี้ทีหลัง ฉันพูดแล้วไปชิมไวน์ มีคนใน Airbnb โทรมาหาฉันและถามว่าฉันออกไปแล้วหรือยัง ไม่ จนกว่าคุณจะให้เหตุผลมา ผมก็ตอบไป

ฉันไม่ย้ายจนกว่า Airbnb จะบอกฉันว่ามีอะไรผิดปกติ เนื่องจากทั้งเจ้าของที่พักและฉันมีความสุข แต่ Airbnb จะไม่บอกฉันจนกว่าฉันจะจากไป (พวกเขากล่าวว่าเป็นขั้นตอนมาตรฐาน) เราอยู่ในทางตัน

ดังนั้นฉันจึงใช้โซลูชันเดียวที่ฉันนึกออก: ฉันส่งข้อความหา CEO เพื่อขอความช่วยเหลือ

ปรากฎว่าเนื่องจากหมายเลขโทรศัพท์ของฉันอยู่ในสองบัญชี ในระหว่างการตรวจสอบอัตโนมัติ ระบบของพวกเขาจึงหยุดทั้งสองบัญชี โดยคิดว่านี่เป็นส่วนหนึ่งของการฉ้อโกงบางประเภท และนั่นทำให้เกิดอีเมลซึ่งเมื่อไม่ได้รับคำตอบก็จะกระตุ้นให้เกิดการโทร ทำไมพวกเขาถึงไม่บอกฉันทางโทรศัพท์ล่ะ? ดูเหมือนแปลกที่ขั้นตอนของพวกเขาไม่ได้ถาม เฮ้ คุณช่วยเคลียร์เรื่องนี้ให้เราหน่อยได้ไหม แต่บอกว่าบัญชีของคุณถูกระงับ ออกตอนนี้!

บัญชีของฉันได้รับการกู้คืนแล้ว แต่ฉันกลับคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากสิ่งนี้เกิดขึ้นกับคนที่ไม่มีหมายเลขของ CEO? ลองนึกภาพครอบครัวหนึ่งที่ไปเที่ยวพักผ่อนได้รับแจ้งว่าพวกเขาต้องจากไปแต่ก็ไม่ไป ทำไม - (เฮ็ค สมาชิกในทีมคนหนึ่งของฉันถูกระงับบัญชีของเธอเมื่อสองสามปีที่แล้ว และไม่เคยได้รับแจ้งว่าทำไม พวกเขาจะไม่คืนบัญชีให้เธอ วันหนึ่งเธอเพิ่งตื่นขึ้นมาและได้รับแจ้งว่า ขออภัย คุณออกจากแพลตฟอร์มของเราแล้ว .)

มันทิ้งรสชาติที่แย่มากไว้ในปากของฉัน

ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วถึงเดือนกันยายน ฉันอยู่ในแอลเอและพบยูนิคอร์น: Airbnb ดำเนินการโดยบุคคลที่เป็นเจ้าของบ้านจริงๆ ไม่ใช่แค่อพาร์ทเมนต์ที่ซื้อมาเพื่อใช้เป็นโรงแรมหลอก (ดู: การท่องเที่ยวมากเกินไป - ฉันไปถึงสถานที่และพบกับเจ้าบ้าน อพาร์ทเมนท์ก็โอเค: มันรก ม่านในห้องของฉันพัง (และไม่เคยซ่อมเลย แม้จะสัญญาว่าจะซ่อมก็ตาม) และห้องไม่มีเครื่องปรับอากาศหรือเครื่องทำความร้อน

แต่อย่างไรก็ตาม มันเป็นที่สำหรับนอน

ยกเว้นว่ามันไม่ใช่

ในคืนที่สอง เวลา 23.30 น. ฉันพยายามจะนอน แต่การสนทนาของเจ้าบ้านข้างนอกกลายเป็นการแข่งขันตะโกน เธอกับผู้ชายที่เธอคบอยู่กำลังทะเลาะกัน เหตุการณ์นี้กินเวลานานกว่า 30 นาทีจนกระทั่งฉันตัดสินใจเก็บกระเป๋าและออกไปที่โรงแรมที่อยู่ริมถนน ผู้ชายคนนี้มีขนาดใหญ่กว่าฉันสองเท่า และฉันจะไม่บอกคนแปลกหน้าให้หุบปากเพื่อที่ฉันจะได้นอนหลับ นั่นอาจลงไปทางใต้ได้เร็วมาก และฉันก็ไม่เสี่ยงความปลอดภัยกับเรื่องนั้น

ฉันส่งอีเมลหา Airbnb อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น และขอเงินคืนสำหรับคืนที่เหลือของฉัน พวกเขากลับมาหาฉัน บอกว่าเจ้าของบ้านปฏิเสธเรื่องของฉัน และฉันควรจะคุยกับเธอก่อน ฉันขอโทษ ยกโทษให้ฉันด้วยที่ไม่ได้บอกเพื่อนที่น่ากลัวตัวใหญ่ว่าฉันกำลังพยายามจะนอนและเก็บมันไว้

ฉันได้รับแจ้งว่าควรแจ้งปัญหาให้ทราบภายใน 24 ชั่วโมงแรกจึงจะมีสิทธิ์ได้รับการบรรเทาทุกข์ Airbnb มีกฎตลอด 24 ชั่วโมง โดยหากเกิดปัญหา คุณยังสามารถคืนเงินได้หากเกิดปัญหา อย่างไรก็ตาม หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง คุณจะทำไม่ได้ นี่เป็นกฎที่โง่เขลาอันยิ่งใหญ่ จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีอะไรเกิดขึ้นนอกหน้าต่างนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณต้องอยู่เป็นเวลานาน? คุณแค่เมาหรือเปล่า? (ผู้บรรยาย: ใช่แล้ว คุณเป็นเช่นนั้น)

ตอนนี้ ดูเหมือนไร้สาระที่ตัวแทนไม่สามารถมองสถานการณ์นี้แล้วพูดว่า โอเค แค่สองร้อยเหรียญ เอาล่ะ! เนื่องจากนี่ไม่ใช่ปัญหาที่เราคาดการณ์ได้ใน 24 ชั่วโมงแรก แต่พวกเขาไม่ได้ และสิ่งที่ทำให้ฉันรำคาญมากยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการโต้ตอบกันคืออีเมลที่พวกเขาส่งไป! ดูอีเมลจริงเหล่านี้จากฝ่ายบริการลูกค้า:

ภาพหน้าจอการสนทนาบริการลูกค้าของ Airbnb ภาพหน้าจอการสนทนาบริการลูกค้าของ Airbnb ภาพหน้าจอการสนทนาบริการลูกค้าของ Airbnb ภาพหน้าจอการสนทนาบริการลูกค้าของ Airbnb

ฉันขอโทษ แต่คุณเป็นบริษัทที่มีมูลค่า 1 แสนล้านดอลลาร์ และคุณไม่สามารถจ้างพนักงานที่เขียนอีเมลที่สามารถเข้าใจได้ใช่ไหม มันรบกวนจิตใจของฉัน

ในที่สุด สิ่งนี้ก็ได้รับการแก้ไข เพราะว่าคุณคงเดาได้ว่าฉันส่งข้อความหา Brian

ในที่สุด เมื่อเดือนที่แล้ว ฉันเช่า Airbnb ในออสติน ไม่เพียงแต่มันไม่สะอาดเท่านั้น แต่ทุกอย่างยังถูกปกคลุมไปด้วยขนของสัตว์เลี้ยงอีกด้วย เจ้าของบ้านไม่ได้บอกว่าพวกเขามีสัตว์เลี้ยงอยู่ในประกาศของพวกเขา ถ้าเป็นเช่นนั้นฉันก็คงไม่อยู่ ระหว่างสองประเด็นนี้ ฉันตัดสินใจลาออก หลังจากส่งข้อความไปบ้าง ฉันและเจ้าของที่พักจึงตกลงที่จะคืนเงิน 20%

ยกเว้นว่าเธอไม่เคยจ่ายเงิน ฉันรอสองสามวันเพื่อดูว่าเงินเข้าบัตรเครดิตของฉันหรือไม่ เมื่อฉันไม่ได้ส่งข้อความถึงเธออีกและเธอก็หลอกฉัน

ฉันจึงติดต่อ Airbnb ให้พวกเขาดูการสนทนาของเรา และขอความช่วยเหลือ พวกเขาบอกว่าช่วยฉันไม่ได้เพราะไม่เพียงแค่ฉันอยู่นอกช่วง 24 ชั่วโมงนั้นเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะการจองสิ้นสุดลงด้วย ฉันควรจะคุยกับเจ้าภาพ พวกเขาพูด ขอโทษนะ แต่ฉันทำ! ฉันรอเพียงเพราะฉันรู้ว่าบางครั้งการคืนเงินอาจใช้เวลาสองสามวันจึงจะปรากฏในรายการบัญชีของคุณ

ตกลง เราจะตรวจสอบมันเอง Airbnb ตอบกลับ

คำตอบกลับมา: เจ้าของที่พักปฏิเสธการคืนเงิน ดังนั้นการคืนเงินจึงอยู่ในมือของพวกเขา

แต่ดูกระทู้สิ! เธอตกลงตามนั้นแล้ว เอาเงินของฉันมา!

ขออภัย คุณทำมันพัง พวกเขาพูดว่า (โอเค ​​ฉันกำลังถอดความ แต่นั่นคือประเด็นสำคัญ)

ทำแบบนี้ได้ยังไง หนึ่ง ได้รับการแก้ไขไหม? ฉันระบายบน Twitter ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Airbnb เห็นสิ่งนี้ ทันใดนั้นปัญหาก็บานปลายไปที่ผู้จัดการและมีการคืนเงินให้

เหตุการณ์ทั้งสามนี้ทำให้ฉันรู้สึกแย่และรสชาติไม่ดีในปากของฉัน จะเป็นอย่างไรหากคุณเป็นผู้ใช้ทั่วไปที่ไม่มีเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินบนโซเชียลมีเดียหรือหมายเลขโทรศัพท์ของ CEO? แล้วจะขอความช่วยเหลือได้อย่างไร? ฉันไม่ควรใช้ตัวเลือกเหล่านี้เพื่อรับการบริการลูกค้าที่ดี

แน่นอนว่า VIP จะได้รับการดูแลเป็นพิเศษจากบริษัทต่างๆ ตลอดเวลา แต่ฉันจะแนะนำบริษัทให้คุณได้อย่างไร ในเมื่อรู้ว่าถ้ามีอะไรผิดพลาด ฉันจะได้รับการรักษาที่ดีขึ้น และคุณมีแนวโน้มที่จะโดนหลอก? การบริการลูกค้าของพวกเขาควรจะเหมือนกันสำหรับทุกคน คุณไม่จำเป็นต้องส่งข้อความถึง CEO หรือบ่นบน Twitter นโยบายควรมีความชัดเจนและให้อำนาจแก่ตัวแทนในการช่วยเหลือผู้คน ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นบล็อกเกอร์หรือเพียงครอบครัวจากดิมอยน์ก็ตาม

ฉันต้องการให้ Airbnb ประสบความสำเร็จ เนื่องจากแนวคิดดั้งเดิมยังคงน่าทึ่ง แต่ฉันคิดว่าถึงเวลาแล้วที่ฉันจะต้องเลิกกับมัน พร้อมทั้งของมัน การท่องเที่ยวมากเกินไป ปัญหา การบริการลูกค้าเป็นเรื่องไร้สาระ: มันไม่น่าเชื่อถือ นโยบายไม่ชัดเจน และยินดีที่จะสูญเสียลูกค้ามากกว่าสองสามร้อยดอลลาร์

ฉันคิดว่า Airbnb ควรมอบอำนาจให้กับตัวแทนเพื่อดูแลปัญหาที่ต่ำกว่ามูลค่าที่กำหนด คืนเงินให้กับลูกค้า เตือนเจ้าของที่พัก แล้วทุกคนก็สามารถเดินหน้าต่อไปได้

แต่พวกเขาไม่ได้ทำอย่างนั้น

ดูเหมือนว่า Airbnb ยังคงแสร้งทำเป็นว่าเป็นบริการที่เชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกันและไม่รับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น ข้อความที่พวกเขาส่งซ้ำแล้วซ้ำเล่าคือคุณทำงานร่วมกับเจ้าของที่พัก พวกเขาค้นหาวิธีหลีกเลี่ยงการเข้าไปเกี่ยวข้อง

แต่โฮสต์ก็คือมนุษย์เช่นกัน และอยู่กับพวกมันอย่างเพียงพอ และปัญหาก็จะเกิดขึ้นในที่สุด (เพราะคนมักจะทะเลาะกัน) และเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ฉันไม่ต้องการความวิตกกังวลหรือความยุ่งยากในการติดต่อกับบริษัทที่กำลังจะบอกฉันว่าฉันโชคไม่ดี

(คุณอาจจะถูกหลอกว่าฉันเป็นคนนอกรีต แต่ถ้าคุณเห็นกล่องจดหมายของฉัน คุณจะคิดอย่างอื่น มันเต็มไปด้วยคำร้องเรียนและขอความช่วยเหลือเพื่อแก้ไขปัญหา เฮก เคยมีผู้อ่านขอความช่วยเหลือเพราะว่า เจ้าของที่พักปฏิเสธการคืนเงินจำนวน 7,000 ดอลลาร์ให้เธอ เธอยังมีหลักฐานว่าเธอมีสิทธิ์ได้รับ และเธอกำลังนำ Airbnb ขึ้นศาลเพื่อดำเนินการเรื่องนี้!)

-

เหตุใดฉันจึงต้องจัดการกับบริษัทที่ฉันรู้ว่าไม่ได้ช่วยเหลือฉันจริงๆ

ฉันไม่. นั่นคือเหตุผลที่ฉันเลิกกับ Airbnb ฉันอยากจะ อยู่ที่โรงแรม ที่ฉันรู้ว่าฉันจะได้รับบริการในระดับที่สม่ำเสมอ ไม่มีเรื่องเซอร์ไพรส์ ไม่มีสัตว์เลี้ยง ไม่มีกฎ 24 ชั่วโมง ไม่มีการต่อสู้ตอนเที่ยงคืน มันไม่สมบูรณ์แบบ แต่ก็ดีกว่า Airbnb

ฉันรู้ว่าพวกคุณส่วนใหญ่จะยังคงใช้ Airbnb ต่อไป และในหลายส่วนของโลก สิ่งเหล่านี้มักเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด แต่ได้รับคำเตือน: หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ฉันจะไม่หวังความช่วยเหลือใดๆ

คู่มือวันหยุดเม็กซิโก

บันทึก : ฉันยังคงชอบประสบการณ์ Airbnb และไม่มีปัญหากับส่วนนั้นของธุรกิจ

จองการเดินทางของคุณ: เคล็ดลับและเทคนิคด้านลอจิสติกส์

จองเที่ยวบินของคุณ
ค้นหาเที่ยวบินราคาถูกโดยใช้ Skyscanner - เป็นเครื่องมือค้นหาที่ฉันชอบเพราะค้นหาเว็บไซต์และสายการบินต่างๆ ทั่วโลก ดังนั้นคุณจึงรู้อยู่เสมอว่าไม่มีสิ่งใดหลงเหลืออยู่

จองที่พักของคุณ
ท่านสามารถจองที่พักกับ โฮสเทลเวิลด์ - หากคุณต้องการพักที่อื่นที่ไม่ใช่โฮสเทลให้ใช้ Booking.com เนื่องจากจะให้ราคาที่ถูกที่สุดสำหรับเกสท์เฮาส์และโรงแรมอย่างสม่ำเสมอ

อย่าลืมประกันการเดินทาง
ประกันการเดินทางจะคุ้มครองคุณจากการเจ็บป่วย การบาดเจ็บ การโจรกรรม และการยกเลิก เป็นการป้องกันที่ครอบคลุมในกรณีที่มีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ฉันไม่เคยไปเที่ยวไหนโดยไม่มีมันเพราะฉันต้องใช้มันหลายครั้งในอดีต บริษัทโปรดของฉันที่นำเสนอบริการและความคุ้มค่าที่ดีที่สุดคือ:

อยากเที่ยวฟรีไหม?
บัตรเครดิตการเดินทางช่วยให้คุณได้รับคะแนนที่สามารถแลกเป็นเที่ยวบินและที่พักฟรี โดยไม่ต้องใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ เช็คเอาท์ คำแนะนำในการเลือกไพ่ที่ถูกต้องและรายการโปรดของฉันในปัจจุบัน เพื่อเริ่มต้นและดูข้อเสนอที่ดีที่สุดล่าสุด

ต้องการความช่วยเหลือในการหากิจกรรมสำหรับการเดินทางของคุณหรือไม่?
รับคำแนะนำของคุณ เป็นตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่ที่คุณจะได้พบกับทัวร์เดินเท้าสุดเจ๋ง ทริปท่องเที่ยวแสนสนุก ตั๋วแบบไม่ต้องต่อแถว ไกด์ส่วนตัว และอื่นๆ อีกมากมาย

พร้อมจองการเดินทางของคุณแล้วหรือยัง?
ตรวจสอบของฉัน หน้าทรัพยากร เพื่อให้บริษัทที่ดีที่สุดใช้เมื่อคุณเดินทาง ฉันแสดงรายการทั้งหมดที่ฉันใช้เมื่อเดินทาง พวกเขาดีที่สุดในชั้นเรียนและคุณจะไม่ผิดพลาดในการใช้มันในการเดินทางของคุณ

โพสต์ยอดนิยม